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涉个人信息投诉呈上升趋势,网贷被投诉占比超1/3

2021-11-23 08:27| 发布者: admin| 查看: 16| 评论: 0|来自: 新京报

摘要:   涉个人信息投诉呈上升趋势,网贷被投诉占比超1/3  20岁至40岁投诉用户占比超90%;沿海省份投诉量相对较高  随着信息全球化的发展和大数据时代的到来,数据成为具有极高商业价值的重要资源,并被大量收集、存 ...

  涉个人信息投诉呈上升趋势,网贷被投诉占比超1/3
  20岁至40岁投诉用户占比超90%;沿海省份投诉量相对较高

  随着信息全球化的发展和大数据时代的到来,数据成为具有极高商业价值的重要资源,并被大量收集、存储在大小企业、组织的数据库中。

  与此同时,个人隐私和信息的被泄露、滥用,以及随之产生的诈骗、骚扰等乱象层出不穷,这给人们的日常生活带来了诸多困扰。

  面对个人隐私的泄露,不同地区、性别、年龄的人对于个人信息的保护意识是否存在差异?公众更加关注哪些领域的隐私泄露?下面,我们通过分析新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉数据逐一呈现。

  涉及个人隐私、信息投诉量呈现上升趋势

  2020年11月至2021年10月,黑猫投诉平台中针对个人隐私、个人信息等相关投诉量总计达到31433单。各月投诉量占该时间范围内总量的比重,呈现逐步上升的趋势,尤其是自2021年5月以来,大体上保持在10%以上。

  网贷行业投诉量占比超过1/3

  从投诉领域来看,投诉单量最多的是网贷行业,达到13268单,占相关投诉总量的1/3以上;网上商城、第三方支付、信用评估等行业,均以2000单左右的数量位居前列;另外,保险、外卖平台、银行乃至通讯服务也是被投诉的主要领域。

  从投诉类型来看,投诉者投诉的问题,主要集中在“金融借贷产品暴力催收泄露隐私、盗取用户信息,爆通讯录”、“信息泄露,骚扰电话与骚扰短信”以及“恶意扣款”等。其中,营销短信轰炸、电话骚扰、泄露个人信息等问题,在网贷、网上商城、第三方支付、外卖平台上等领域均是被投诉的主要问题。

  由于网贷、电子商城、第三方支付、银行、通讯服务、保险、外卖等领域,涉及交易和物流等必要环节,因此其收集的用户个人信息敏感度普遍较高,这就导致普遍存在以上问题,对用户个人造成了很大的影响。诸如网贷、第三方支付、保险等甚至存在强制扣款、恶意扣款、私自扣款的投诉问题。

  可以看出,这些投诉主要集中在容易造成较直观的困扰或直接经济损失的方面,对其他如杀熟现象的投诉相对较少,或者说较难进行投诉。

  投诉用户中以男性中青年为主

  根据平台数据显示,在投诉用户中,男性用户占比超过八成,女性则不足两成。并且,投诉用户中,20岁至40岁的人群占比高达90.29%。与此相对,19岁以下的人群仅占6.61%,50岁以上的人群占比更是不足1%。相对于女性的男性,相对于少年儿童与老年人的青年、中年,整体呈现出对个人隐私较为关注,自我保护意识较强的态势。

  沿海省份投诉量相对较高

  从地域范围来看,涉及个人隐私的投诉量在1000单以上的省份有13个。其中,广东相关投诉达4611单,远高于其后的省份。

  从城市角度来看,北京市的相关投诉量达1242单,甚至超过了湖南、安徽、湖北、辽宁等多个省份。可以看出,在经济、教育水平相对发达的北上广深以及南方等沿海城市,对个人隐私等的关注程度相对较高。



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